Hari ini saya abis persentation dan diskusi masalah community relations, goverment relations, press relations , dan customer relations . Dan karena materinya seru jadi pengen sharing di blog.
1. Community Relations
Community relations adalah salah satu bentuk kegiatan publik relations yang dalam rangka mengatur dan memelihara hubungan baik dengan masyarakat.
Menurut buku Dr. Neny Yulianita , community relations yaitu public relations dalam rangka mengatur dan memelihara hubungan baik dengan masyarakat setempat, yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan perusahaan.
Community relations atau hubungan dengan komunitas adalah bisnis yang saling menguntungkan dengan satu atau lebih stakeholders, untuk meningkatkan reputasi perusahaan menjadi sebuah perusahaan yang baik bagi masyarakat (Gregory, 2000, p. 52).
Di dalam kegiatan community relations , kita seirng mendengar tentang CSR. Apa CSR itu sendiri? Dan apa hubungannya? . CSR adalah singkatan dari Corporate Social Responsibility. comrel merupakan bentuk CSR. Ada yang memberikan beasiswa, memberikan bantuan buku, merehabilitisasi lingkungan hidup, atau membantu usaha kerajinan masyarakat.
2. Goverment Relations
Goverment Relations yaitu kegiatan public relations dalam rangka mengatur dan memelihara hubungan baik dengan pemerintah, baik pemerintah pusat maupun daerah dengan jawatan-jawatan resmi yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan.
Perusahaan atau instansi perlu menjalin hubungan baik dengan pemerintah karena dalam kegiatan baik maupun tidak kegiatan perusahaan selalu ada sangkut pautnya dengan pemerintah. Misalnya : bayar paja , perijinan, ekspor/impor, perlindungan tenaga kerja dsb.
“kasus indomie” Indomie adalah merek produk mie instan yang sangat populer di Indonesia. Indomie diproduksi oleh PT. Indofood CBP Sukses Makmur. Produk paling sukses dari perusahaan milik Sudono Salim ini mulai diluncurkan ke pasar sejak tahun 1982. Selain dipasarkan di Indonesia, Indomie juga dipasarkan secara cukup luas di manca negara, antara lain di Amerika Serikat, Australia, berbagai negara Asia dan Afrika serta negara-negara Eropa, menjadikan Indomie sebagai salah satu dari segelintir produk asli Indonesia yang mampu menembus pasar internasional. Indomie diisukan mengandung minyak babi dan baru-baru kemarin tentang kasus indomie di Taiwan. Pihak berwenang Taiwan pada awal 7 Oktober 2010 mengumumkan bahwa Indomie yang dijual di negeri mereka mengandung dua bahan pengawet yang terlarang, yaitu methyl p-hydroxybenzoate dan benzoic acid. Dua unsur itu hanya boleh digunakan untuk membuat kosmetik. Sehingga dilakukan penarikan semua produk mie instan "Indomie" dari pasaran Taiwan. Statement Taiwan mengenai berbahaya menkonsumsi Indomie yang notabenenya adalah produk Indonesia sangat mengejutkan Indonesia , sebab produk andalan yang sudah mendunia tiba-tiba dinggap tidak layak dikonsumsi di negara lain. Penarikan yang dilakukan Taiwan dikhawatirkan akan menimbulkan ketidakpercayaan negara lain kepada produk makanan dan minuman asal Indonesia.
Menurut Indofood, produk Indomie dengan kandungan Methyl P-Hydroxybenzoate bukan untuk dipasarkan di Taiwan. Indomie di Taiwan sudah disesuaikan dengan regulasi yang ada di Taiwan yang tidak memakai pengawet tersebut. Indofood dalam situs resminya pada Senin (11/10/2010) menyatakan bahwa yang diberitakan media di Taiwan itu adalah produk mie instan dari Indofood, yang sebenarnya bukan untuk dipasarkan di Taiwan. Mie Instan yang dianggap berbahaya di Taiwan itu sebenarnya ditujukan untuk pasar Indonesia, bukan pasar Taiwan.
Diklarifikasikan PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk selaku produsen Indomie menegaskan, produk mie instan yang diekspor ke Taiwan sudah memenuhi peraturan dari Departemen Kesehatan Biro Keamanan Makanan Taiwan.“Sehubungan dengan pemberitaan di media massa Taiwan baru-baru ini, mengenai kandungan bahan pengawet E218 (Methyl P-Hydroxybenzoate) dalam produk mi instan Indomie, PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk (ICBP) menjelaskan bahwa produk mi instan yang diekspor oleh Perseroan ke Taiwan telah sepenuhnya memenuhi peraturan dari Departemen Kesehatan Biro Keamanan Makanan Taiwan,” jelas Taufik Wiraatmadja, Direktur ICBP dalam siaran persnya, Senin (11/10/2010).
Dalam kasus ini dapat dilihat peran Government sangat membantu PT.Indofood . Melalui pemerintah pemberitaan yang muncul di Taiwan dapat diatasi . Peryataan Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) , Mendag , dan Kementerian Perdagangan dan Kementerian Perindustrian berhasil menaikkan saham PT.Indofood yang sempat turun . Hal ini secara tidak langsung mengembalikan kepercayaan dan citra PT.Indofood . Dengan begitu dapat terlihat perlunya menjalin hubungan baik dengan pemerintah.
3. Press Relations
Press relations atau media relations adalah kegiatan public relations dalam mengatur dan memelihara hubungan baik dengan media dan publiknya.
Contoh kasus bagaimana peranan Media Relations begitu penting terjadi pada perusahaan farmasi terkemuka Johnson & Johnson. Pada tahun 1982, perusahaan ini menguasai lebih dari 36 persen perdagangan obat pusing kepala di seluruh Amerika. Produk Tylenol merupakan produk unggulan dan telah menghabisakan dana kampanye produk hingga jutaan dolar. Namun, suatu ketika Tylenol terkontaminasi dengan racun sianida dan tragisnya tujuh orang mati setelah meminum obat tersebut di Chicago.
Dalam waktu singkat, jajaran manajemen dan bagian public relations Johnson & Johnson melalukan serangkaian tindakan cepat: menghentikan produksi dan distribusi Tylenol, menarik produk dari pasar, meluncurkan kampanye masif yang memintta konsumen menukar Tylenol dengan produk yang lebih aman, hingga memanggil 50 karyawan bagian public relations untuk menjadi staf di pusat pemberitaan.
Meski langkah-langkah telah diambil untuk mengantisipasi tidak meluasnya efek berbahaya obat sakit kepala produksi mereka, namun ada satu kekhawatiran besar yang siap menghadang, yaitu bagaimana memulihkan kepercayaan publik untuk memakai produk-produk, khususnya Tylenol, yang dikeluarkan oleh Johnson & Johnson. Untuk mengantisipasi masalah ini pihak Johnson & Johnson akhirnya menggunakan jasa agen public relations Burson-Masteller. Johnson & Johnson pun melakukan kampanye media dengan memanfaatkan penghargaan media atas sikap terbuka perusahaan selama menangani krisis, mengundang lebih dari 600 jurnalis dari 30 kota besar untuk menghadiri telekonferensi video, mengirimkan 7.500 media kit ke kantor-kantor berita sebelum telekonferensi, melatih jajaran eksekutif perusahaan agar dapat tampil mengesankan dan berkomunikasi yang baik ketika berhadapan dengan wartawan, dan
mendistribusikan 80 juta kupon gratis yang dapat ditukarkan dengan produk
Tylenol yang baru.
Rangkaian kegiatan tersebut menghabiskan dana dan melibatkan para
pekerja yang tidak sedikit. Lalu, apa hasilnya? Langkah yang dilakukan Johnson & Johnson mendapat liputan media yang luas, mulai dari jaringan radio, koran, majalah, hingga televisi. Hanya dalam waktu satu tahun Johnson & Johnson berhasil kembali menguasa penjualan obat pusing kepala dan menarik kembali 80 persen pangsa pasa sebelumnya. Bahkan keuntungan mereka menjadi naik dari sebelumnya hanya sekitar $520 juta pertahun menjadi $670 juta per tahun. Kasus yang menimpa Johnson & Johnson ini menegaskan bahwa media memiliki peran serta fungsi yang sangat penting bagi perusahaan
4. Constumer Relations
Merupakan kegiatan Public Relations dalam rangka memelihara hubungan dengan pelanggan. Bagi suatu perusahaan pelanggan itu merupakan faktor yang sangat penting, sebab maju mundurnya suatu perusahaan ditentukan pelanggan.
Contoh kasus buruknya PR di sebuah perusahaan , ketika itu saya sendiri yang mengalaminya . Hari itu kakak saya mengirimkan sebuah paket untuk saya . Biasanya 3 hari barang sudah sampai ditujuan. Tetapi setelah lebih dari waktunya barang tak kunjung sampai. Dan ketika tante saya melaporkan ke pihak jasa akan mengecek barang kembali dan setelah menyebut nomor pengiriman barang malah mengatakan barang sudah sampai sejak beberapa hari yang lalu.
Mungkin memang saya dan kakak saya salah karena tidak tau detail kalau mengirim barang elektronik (re :camera digital) lain lagi prosesnya tetapi untuk alasan apapun saya sebagai konsumen merasa tidak adanya rasa tanggung jawab atau permintaan maaf.
Terlebih lagi di website resminya pun tidak ada tempat untuk kritik dan saran untuk para konsumen. Hal ini terlihat jelas tidak berfungsinya PR secara baik karena tidak adanya tanggapan atau respon yang baik dari perusahaan.
Hal ini bisa memberikan dampak yang buruk bagi perusahaan karena akan berkurangnya pelanggan dan bisa saja akan ada isu-isu yang berkembang yang menjatuhkan citra perusahaan.
